Use case

Use case cho trợ lý biết nói, biết nhớ và làm được việc.

Assistant Core phù hợp với sản phẩm cần trợ lý trả lời từ dữ liệu của bạn, nhớ từng người dùng, hành động qua công cụ, và có mặt trên website, ứng dụng nhắn tin, giọng nói hay phần cứng.

CSKH & bán hàng trên app chat
Trợ lý tri thức nội bộ
Giọng nói trên thiết bị ESP32

Tạo trợ lý

Trợ lý đang chạy trên production: 50+
Kênh nhắn tin, cùng web, app, giọng nói và thiết bị: 6
Tới âm thanh đầu tiên ở chế độ Realtime: ~0.7s

Use case

Nơi các đội ngũ dùng Assistant Core

Mọi use case đều theo một mô hình: trợ lý trả lời từ dữ liệu tin cậy, giữ ngữ cảnh và hành động qua các công cụ bạn cho phép, trên những kênh người dùng đang dùng.

CSKH & bán hàng trên app chat

Trả lời câu hỏi sản phẩm, chính sách và trạng thái đơn hàng trên Zalo OA, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok Shop và website, từ cùng một kho tri thức.

Sáu kênh nhắn tin cùng widget website
Tra cứu đơn hàng, ticket qua REST API của bạn
Lịch sử hội thoại và phản hồi trong dashboard

Developer & SaaS

Đưa trợ lý vào landing page, ứng dụng, dashboard, tài liệu hoặc trang quản trị mà không phải tự xây AI runtime.

Widget website, Chat API và Voice API
Danh sách origin được phép cho từng trợ lý
Công cụ gọi API sản phẩm của bạn

Tri thức nội bộ

Xây trợ lý cho HR, sales, onboarding, đào tạo hoặc quản lý tri thức trên tài liệu riêng của doanh nghiệp.

Vai trò và quyền theo từng trợ lý
Tài liệu dùng chung cùng file riêng của từng người
Ghi nhớ ngữ cảnh của từng người dùng

Trợ lý cá nhân & chuyên gia

Trợ lý nhớ từng người, trò chuyện bằng giọng nói và tự chạy tác vụ theo lịch, hoặc đóng gói tri thức chuyên gia cho học viên, cộng đồng và khách hàng.

Trí nhớ dài hạn cho từng người dùng
Tác vụ định kỳ, có thể gửi kết quả qua email
Kho tri thức từ tài liệu của chính bạn

Thiết bị thông minh & IoT

Đưa trợ lý giọng nói vào nhà thông minh, thiết bị học tập và thiết bị ESP32 nhỏ gọn. Robot và đồ chơi thông minh nằm trong lộ trình.

Firmware cho bo mạch ESP32 và ESP32-S3
Kích hoạt bằng mã 6 ký tự và cập nhật OTA
Device MCP để đọc cảm biến và điều khiển phần cứng

Tự động hóa quy trình

Trợ lý không chỉ trả lời: có thể tra cứu và cập nhật dữ liệu trong CRM, hệ thống ticket, công cụ nội bộ hoặc IoT, và mọi lần gọi đều được ghi lại.

REST tool tùy chỉnh với thông tin xác thực được mã hóa
MCP server cho hệ thống bên ngoài
Bật công cụ theo từng trợ lý và từng kênh

Cách chọn use case để triển khai

Một use case tốt có người dùng rõ ràng, dữ liệu tin cậy, một kênh chính và một tập hành động giới hạn mà trợ lý được phép làm.

01
Chọn người dùng và kênh
Bắt đầu với một điểm chạm: widget website, một kênh nhắn tin như Zalo OA, giọng nói trên trình duyệt, ứng dụng hoặc thiết bị.
02
Chuẩn bị tri thức tin cậy
Thêm tài liệu, website, FAQ hoặc dữ liệu kinh doanh vào kho tri thức.
03
Chỉ cho phép hành động cần thiết
Kết nối công cụ và MCP server cho use case này, tắt phần còn lại cho trợ lý.
04
Đo lường và mở rộng
Theo dõi hội thoại, phản hồi, lỗi công cụ và LLM trace, rồi thêm kênh khi use case đã chạy tốt.

Câu hỏi thường gặp về use case

Khám phá tiếp

Nên bắt đầu với use case nào?

Hãy chọn use case có dữ liệu rõ ràng và giá trị đo được, như trả lời khách trên website và Zalo OA, trợ lý FAQ nội bộ, hoặc trợ lý giọng nói cho một thiết bị.

Một trợ lý trả lời cùng lúc trên website và Zalo được không?

Được. Kết nối các kênh vào cùng một trợ lý, trợ lý sẽ trả lời ở mọi nơi với cùng tri thức, trí nhớ và công cụ.

Có cần tạo trợ lý riêng cho mỗi use case không?

Nên tách trợ lý khi dữ liệu, prompt, quyền hoặc tên miền khác nhau để mỗi trợ lý được cô lập. Nhiều kênh cho cùng một trải nghiệm có thể dùng chung một trợ lý.

Trợ lý vừa chat vừa điều khiển thiết bị được không?

Được. Cùng một trợ lý có thể chat trên web và gọi công cụ thiết bị để điều khiển phần cứng ESP32 đã kết nối.

Nghe thử trước khi xây.

Trò chuyện ngay với một trợ lý Assistant Core, rồi tạo trợ lý của riêng bạn trong vài phút.