Developer & SaaS
Thêm assistant vào landing page, app, dashboard, docs hoặc admin console mà không phải tự dựng toàn bộ AI runtime.
- Embedded widget và Chat API
- Voice browser cho support flow
- Tool gọi API sản phẩm
Use case hub
Use case cho assistant biết nói, biết nhớ và biết hành động.
Assistant Core phù hợp khi assistant cần xuất hiện trong sản phẩm thật: hỗ trợ người dùng, trả lời từ dữ liệu riêng, gọi workflow, nói chuyện realtime hoặc chạy trên phần cứng.
SaaS & developer platformEnterprise knowledge assistantSmart device & robot voice
4 nhóm
Developer, business, creator và device teams
Nhiều kênh
Web, app, widget, voice và phần cứng
Action-ready
Tool/MCP cho workflow và API riêng
Những nhóm sản phẩm phù hợp
Các use case đều dùng chung một nguyên tắc: assistant cần hiểu dữ liệu riêng, giữ ngữ cảnh, nói chuyện tự nhiên và hành động qua tool khi cần.
Customer support
Trợ lý hỗ trợ khách hàng trả lời từ knowledge base, chuyển kênh sang voice và gọi tool để tra cứu trạng thái.
- RAG trên tài liệu support
- Conversation history và feedback
- Workflow tra cứu đơn hàng hoặc ticket
Internal knowledge
Doanh nghiệp xây assistant cho HR, sales, onboarding, training hoặc knowledge management trên dữ liệu nội bộ.
- Phân quyền theo assistant
- Tài liệu riêng từng team
- Memory cho ngữ cảnh người dùng
Creator & expert assistant
Creator, chuyên gia hoặc educator có thể đóng gói tri thức thành assistant phục vụ học viên, cộng đồng hoặc khách hàng.
- Prompt theo phong cách chuyên gia
- Knowledge base từ tài liệu riêng
- Memory cho trải nghiệm cá nhân hóa
Smart device & robot
Đưa assistant voice lên robot giáo dục, smart toy, kiosk, smart home hoặc thiết bị học tập nhỏ gọn.
- Activation code để bind device
- MQTT gateway cho thiết bị
- Cloud voice runtime giảm tải phần cứng
Workflow automation
Assistant không chỉ trả lời mà có thể kích hoạt hành động trong CRM, ticketing, internal tools hoặc hệ thống IoT.
- Tool calling có kiểm soát
- MCP server cho hệ thống ngoài
- RBAC giới hạn quyền hành động
Use case hub
Cách chọn use case để triển khai
Một use case tốt nên có người dùng rõ ràng, dữ liệu đáng tin cậy, kênh sử dụng chính và hành động assistant được phép thực hiện.
01
Xác định người dùng và kênh
Chọn web chat, browser voice, widget, app hay thiết bị thông minh làm điểm chạm đầu tiên.
02
Chuẩn bị nguồn tri thức
Đưa tài liệu, website, FAQ hoặc dữ liệu nghiệp vụ vào knowledge base.
03
Chỉ định hành động được phép
Kết nối tool hoặc MCP cho những việc assistant được quyền làm, kèm giới hạn role.
04
Đo chất lượng và mở rộng
Theo dõi conversation, feedback, lỗi tool, trace LLM và thêm kênh mới khi use case đã rõ.
Câu hỏi thường gặp về use case
Khám phá tiếp
Nên bắt đầu với use case nào?
Nên bắt đầu với use case có dữ liệu rõ và giá trị đo được, ví dụ support từ knowledge base, internal FAQ hoặc assistant voice cho một thiết bị cụ thể.
Có cần tách assistant cho từng use case không?
Nếu use case có dữ liệu, prompt, quyền hoặc domain khác nhau thì nên tách assistant để giữ isolation. Nếu chỉ là nhiều kênh cho cùng một trải nghiệm, có thể dùng chung assistant.
Assistant có thể vừa chat vừa điều khiển thiết bị không?
Có. Assistant có thể dùng cùng prompt và knowledge trên web, đồng thời gọi device tools hoặc gateway để thực hiện hành động trên thiết bị được kết nối.